Reklamacije, zamjena i povrat

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno da vrati robu koja mu ne odgovara, u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Prilikom odustajanja kupac može, ali nije obavezan, da navede razlog odustanka.

Kontaktirajte nas putem e-maila na: [email protected], kako bi Vaš zahtjev za povrat bio evidentiran.

Artikli moraju biti vraćeni u ispravnom i nekorišćenom stanju, u originalnom neoštećenom pakovanju, zajedno sa originalnim računom i popunjenim obrascem za odustanak/povrat.

Artikle sa pratećom dokumentacijom potrebno je dostaviti na adresu navedenu na stranici za povrat robe.

Trgovac je dužan da, u skladu sa važećim propisima, izvrši povraćaj uplaćenog iznosa nakon prijema izjave o odustanku i vraćenog proizvoda.

Molimo Vas da pošiljku provjerite dok je kurir prisutan. Ukoliko nakon otvaranja paketa utvrdite da isporučena roba ne odgovara poručenoj ili je oštećena, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila na: [email protected].

Ukoliko nas kontaktirate putem e-maila, potrebno je da nam pošaljete sljedeće podatke radi detaljne provjere:

- fotografiju transportnog pakovanja
- fotografiju artikla
- fotografiju računa

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa utvrdili da isporučena roba ne odgovara poručenoj ili da podaci na računu nijesu ispravni, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila na: [email protected].

Ukoliko ste naručili proizvod koji Vam ne odgovara, ne dopada Vam se ili ste pogriješili veličinu, možete podnijeti zahtjev za zamjenu u skladu sa uslovima navedenim na sajtu. Potrebno je da nas kontaktirate na e-mail: [email protected] i dostavite sljedeće podatke:

1. Ime i prezime
2. Broj inicijalne porudžbine ili broj računa
3. Šifru ili naziv proizvoda koji želite da zamijenite
4. Šifru ili naziv novog proizvoda koji želite da poručite

Ukoliko želite isporuku na adresu drugačiju od one navedene u inicijalnoj porudžbini, potrebno je da pošaljete i sljedeće podatke:

1. Ime i prezime primaoca
2. Adresu: ulica i broj, poštanski broj i mjesto
3. Kontakt telefon

Nakon toga ćemo Vam poslati potvrdu da proizvod koji želite da zamijenite možete poslati na našu adresu.

Prilikom vraćanja robe obavezno je da proizvod bude u ispravnom i nekorišćenom stanju, u originalnom neoštećenom pakovanju, sa priloženim računom.

Nakon prijema proizvoda koji ste poslali na našu adresu, kreiraćemo novu porudžbinu sa zamjenskim proizvodom.

Ukoliko je zamjenski proizvod dostupan, rok isporuke zavisi od kurirske službe i dostupnosti proizvoda. Ukoliko željeni zamjenski proizvod nije dostupan, biće izvršen povrat sredstava u skladu sa važećim uslovima i propisima.

Zamjenski proizvod može biti iste, niže ili više cijene od inicijalnog proizvoda. Ukoliko je cijena niža, razlika će Vam biti vraćena. Ukoliko je cijena viša, razliku je potrebno doplatiti u skladu sa dogovorom sa našim korisničkim servisom.

Troškovi povrata, kao i isporuke zamjenskog proizvoda, mogu biti na teret kupca, u skladu sa uslovima navedenim na sajtu.

Proizvodi kupljeni putem online prodavnice ne mogu se mijenjati u maloprodajnim objektima, već isključivo prema gore navedenoj proceduri.

Ukoliko nakon otvaranja pošiljke utvrdite da isporučeni artikli ne odgovaraju naručenim ili da podaci na računu nijesu ispravni, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Ako se na kupljenom proizvodu pojave nedostaci, imate pravo na reklamaciju u skladu sa važećim zakonskim propisima.

Potrebno je da popunite obrazac za reklamaciju i kontaktirate korisnički servis kako bi Vaš zahtjev bio evidentiran.

Odgovor na reklamaciju dobićete u zakonskom roku, zajedno sa informacijama o daljoj proceduri.